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¿Cómo responder una pregunta de un cliente?
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- Dedica más tiempo a escuchar y preguntar.
- Elige lo que sabes.
- Nunca mientas a un cliente.
- Ten claro cuando redireccionar el tema.
- No redirijas al cliente a menos que tengas que.
- Si al final rediriges, redirige correctamente.
- Conclusión.
¿Cómo decirle a un cliente que no se vaya?
Estos son algunos consejos que harán que sea mucho más fácil decir NO a tus clientes.
- Sé sincero y honesto. Si no tienes tiempo para hacer ese trabajo.
- Dí que te lo tienes que pensar.
- Explica porque no puedes decir que SI.
- Recomienda un solución.
- No utilices palabras negativas en tu respuesta.
¿Cómo tener miedo a hacer preguntas al cliente?
Tampoco deberías tener miedo a hacer ciertas preguntas al cliente, ni deberías hacerlas en tono de súplica. Cuando trates con un cliente, debes actuar con educación pero con firmeza. No tengas miedo a preguntar aquello que necesites para luego hacer una oferta personalizada a ese cliente.
¿Por qué las preguntas cerradas no sirven para saber lo que realmente piensa el cliente?
Pese a la creencia popular, las preguntas cerradas no sirven para saber lo que realmente piensa el cliente, porque las personas tienden a responder aquello que creen que les beneficia, o que piensan que el otro quiere escuchar, lo que se conoce desde los años 50 como el Efecto Conformismo.
¿Qué son las preguntas de cualificación del cliente?
Estas preguntas son las que te permiten valorar el potencial de ventas que tiene ese cliente, lo que se conoce como proceso de cualificación del cliente. Las preguntas dependen de lo que vendes. Por ejemplo, no se puede vender artículos para bebés a personas que no tienen hijos.
¿Por qué es importante conocer lo que piensa el cliente?
Para un vendedor es imprescindible conocer lo que piensa el cliente, sus necesidades, sus deseos y sus expectativas, de manera que puedas hacer una oferta personalizada para ese cliente. Las preguntas abiertas no tienen una única respuesta correcta.