Admin ¿Cómo ayudar a un cliente enfadado con razón?
Todo ello debe tratar de acompañarse siempre de palabras de comprensión y empatía hacia lo justo de la queja, informando al cliente en todo momento de los siguientes pasos a adoptar. Un cliente enfadado con razón puede perjudicar notablemente la reputación de la empresa si no recibe una atención adecuada.
¿Cómo funcionan los clientes enfadados?
Los clientes enfadados son como géiseres, primero levantan presión, luego estallan, y después se quedan tranquilos hasta el próximo incidente. Ganarás mucho más margen de maniobra si mantienes tus oídos atentos y la boca cerrada.
¿Cuáles son los riesgos de un cliente enfadado?
Sin duda, cualquier cliente enfadado puede suponer un riesgo para la empresa, tanto en términos de fidelización (en lo que se refiere a ese usuario concreto) como de reputación de la compañía (de una forma más amplia). Por tanto, saber manejar este tipo de situaciones de una forma adecuada es crucial.
¿Cómo saber si un cliente está enojado?
Si el cliente está particularmente enojado, es posible que diga algo (o varias cosas) que sean realmente groseras. Ten en mente que no debes tomarlas personalmente. Esa persona está enojada con el negocio, el producto o el servicio que se le ha proporcionado; no está enojada contigo como persona.
¿Por qué es importante manejar los clientes enfadados?
Por tanto, saber manejar este tipo de situaciones de una forma adecuada es crucial. Si los clientes enfadados reciben una atención impecable y consiguen solucionar sus problemas de forma óptima, no solo continuarán fieles a la empresa, sino que podrán incluso convertirse en prescriptores.
¿Cómo puedo ayudar a mis clientes?
3) Entrena a los empleados que tendrán contacto directo con tus clientes: Si tomas a un banco como ejemplo, el cliente estará en contacto con muchas personas de distintos departamentos. Él estará en contacto con el cajero, con el departamento de seguridad si está invirtiendo, con el departamento de préstamo si es que desea uno.