Como se debe hablar por telefono con un cliente?

¿Cómo se debe hablar por teléfono con un cliente?

Aquí tienes unos consejos:

1. Prepara la llamada con antelación.
2. Sonríe mientras hablas por teléfono.
3. Contesta la llamada rápido.
4. Saluda al cliente y di tu nombre (preséntate)
5. Ofrece ayuda al cliente que llama.
6. No transfieras la llamada a ciegas.
7. Escucha al cliente con atención y entusiasmo.
8. Llama al cliente por su nombre.

¿Cómo contestar llamadas a un cliente?

Cómo contestar una llamada de servicio al cliente

1. Contestar la llamada antes del tercer timbre;
2. Presentarse de manera inmediata ante el cliente.
3. Usar un tratamiento formal con el cliente desde el inicio hasta el fin de la conversación;

¿Cómo persuadir a un cliente por teléfono?

Cómo persuadir al cliente y generar rapport por teléfono

1. Llama al cliente por su nombre.
2. Practica la escucha activa.
3. Haz preguntas interesantes.
4. Habla despacio y haz pausas de vez en cuando.
5. Hablar por teléfono no es muy diferente a hablar cara a cara.
6. Reconoce tus debilidades.
7. Intenta vender contando una buena historia.

¿Cómo atender a un cliente por teléfono ejemplos?

Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.

1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
2. Preséntate de inmediato.
3. Habla claro.
4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
5. Escucha activamente y toma notas.
6. Utiliza un lenguaje apropiado.
7. Muéstrate alegre.

¿Cómo hacer una buena venta por teléfono?

¿Cómo funcionan las ventas por teléfono?

1. Establecer un objetivo para cada llamada. No solo llamar por vender, sino tener una misión para la conversación.
2. Lograr un vínculo con el cliente.
3. Crear un guion.
4. Manejar el tono de voz.
5. Poseer alto conocimiento del producto o servicio.
6. Escuchar al cliente.

¿Cómo terminar una llamada con un cliente?

En una llamada con un cliente la primera y la última impresión es casi tan importante como la primera impresión. Para terminar la llamada deberías hacer lo siguiente: Tranquiliza al cliente resumiendo aquello a lo que te has comprometido con el cliente.

¿Cómo puedo ayudar al cliente en una llamada de teléfono?

El cliente puede percibir tu actitud por el tono de tu voz. Intenta que tu voz refleje una actitud positiva y unas ganas de ayudar al cliente. La mejor manera de prepararse para una llamada de teléfono es ordenando la mesa. Ten papel y lápiz cerca para tomar notas de lo que diga el cliente.

¿Cómo prepararse para una llamada de teléfono?

La mejor manera de prepararse para una llamada de teléfono es ordenando la mesa. Ten papel y lápiz cerca para tomar notas de lo que diga el cliente. Reúne toda la información que vas a necesitar durante la llamada con el cliente, no le hagas esperar innecesariamente mientras la buscas.

¿Cómo hacer una llamada a un cliente insatisfecho?

En el momento de la llamada, deberemos escuchar cuidadosamente a la persona que tenemos al otro lado del teléfono, ya que puede ser un cliente insatisfecho, y así poder responder de una manera tranquila y ordenada las quejas y reclamaciones que presente.