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¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Básicamente, hay dos vías para reclamar lo que nos corresponde: la vía extrajudicial y la vía judicial. La vía extrajudicial: aquí estarían las asociaciones de consumidores, las oficinas de consumo y los arbitrajes de consumo. Sin duda, son la vía más rápida y más económica para el consumidor.
¿Cómo reclamar una compra por internet que no ha llegado?
Si no has conseguido llegar a un acuerdo con la empresa responsable de ofrecerte una mala experiencia de compra online, puedes acercarte a una de las Juntas arbitrales de Consumo de tu localidad para obtener una resolución más rápida y sencilla en lo Tribunales de Justicia.
¿Cómo se puede anular una compra por Internet?
Escribe un correo electrónico que incluya estos detalles dirigido al departamento de servicio al cliente si el sitio web te lo solicita. Asegúrate de incluir tu nombre, correo electrónico, número telefónico, número de confirmación, artículos que incluyen el pedido, número de pedido y una razón para cancelarlo.
¿Cómo saber dónde se encuentra mi pedido?
Las webs de seguimiento internacionales que hemos mencionado arriba, como Postal Ninja o Parcelapp, son muy prácticas para saber dónde se encuentra nuestro pedido desde el primer momento, sea cual sea la compañía de mensajería que se utilice y cuentan con una gran fiabilidad.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En primer lugar, haz click aquí, copia el número de seguimiento del pedido y consúltalo en una web de seguimiento de envíos internacionales tipo Postal Ninja o Parcelapp, para hacer el seguimiento real de nuestro paquete, puesto que a veces desde la aplicación o la web de AliExpress no funciona correctamente.
¿Qué podría ocurrir si no recibo mi pedido por e-mail?
Esto sería lo que podría ocurrir: 1.- La página web no establece plazo de entrega, y tampoco lo dice el justificante de compra que he recibido por e-mail. La Ley establece que debo recibir mi pedido en un plazo máximo de 30 días. Según la Ley, este plazo puede reducirse, pero no ampliarse. 2.- Pasan los 30 días y no he recibido mi pedido.
¿Por qué no puedo recibir mi pedido en AliExpress?
También puede ocurrir que no hayamos recibido nada, se termine el tiempo de protección y AliExpress automáticamente nos haya marcado el pedido como confirmado. En ese caso tendremos que abrir disputa directamente, sin perder el tiempo en contactar al vendedor ni nada por el estilo.