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¿Qué expectativas tiene el cliente moderno?
Los clientes no sólo esperan que les ofrezcas lo mejor de tus productos o servicios, sino que sus expectativas también van dirigidas a la satisfacción de sus necesidades económicas. Por ello, buscan que les ofrezcas planes de pago que se adapten a dichas necesidades y los hagas sentir escuchados.
¿Cómo decirles a tus clientes que necesitas tiempo para resolver su problema?
Esta es la mejor respuesta para esta situación: Si no resolvió su problema: «¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente] está hablando con [su nombre], quería hacerle saber que aún estamos trabajando para resolver su situación. ¡Le avisaré tan pronto como se solucione!? «
¿Cómo afecta el tiempo en ser atendidos a los clientes?
El tiempo en ser atendidos es uno de los puntos más cuestionados por los clientes y se torna más crítico en la medida que más apurado esté. Mientras más tiempo permanezca el cliente sin ser atendido, más tiempo tendrá para cuestionar la calidad del servicio que recibe y esto se agrava sino no cuenta con las comodidades necesarias para la espera.
¿Por qué es importante la gestión del tiempo de espera de tus clientes?
A pesar de que cuando los clientes acceden a tu establecimiento suelen hacerlo concienciados de la posibilidad de tener que esperar hasta que llegue su turno, es esencial que consideres la gestión del tiempo de espera de tus clientes como un elemento estratégico de enorme importancia para tu negocio.
¿Cómo reducir el tiempo de espera en tu negocio?
Y aunque el tiempo de espera sea el mismo, gracias a la ambientación de tu negocio, tendrán una percepción menor de ese tiempo. 2. Ofrece soluciones tecnológicas en tu negocio que reduzcan o hagan más llevadera la espera
¿Cuál es el tiempo medio de espera en las empresas?
Sin embargo en las medianas empresas el tiempo medio de espera se redujo a un mínimo de 39 segundos (que recibieron 500-1.500 llamadas durante el primer trimestre).