Que es una postventa y ejemplo?

¿Qué es una postventa y ejemplo?

Uno de los mejores ejemplos de servicio postventa es solicitar el feedback del cliente una vez que concluyó el proceso de ventas. Esto te permitirá conocer sus opiniones sobre la calidad de la atención, los canales de contacto, la calidad del producto/servicio, etc.

¿Qué es la postventa en una empresa?

Empezando por la búsqueda de una definición, podemos decir que la postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

¿Cómo elaborar una estrategia de postventa?

¿Cuáles son las principales estrategias del servicio post venta?

1. Abre un canal específico para el servicio post venta.
2. Mantén el contacto con tus clientes.
3. Crea incentivos.
4. Crea un servicio de soporte.
5. Ofrece seguridad después de la compra.

¿Cómo hacer una estrategia post venta?

A continuación, tenemos para ti las mejores estrategias de post venta y fidelización que te facilitarán este proceso:

1. Monitorea las opiniones de los clientes.
2. Ofrece un servicio al cliente excepcional.
3. Capacitación al equipo de ventas.
4. Ofertas y descuentos especiales.
5. Programar encuestas post venta con recordatorios.

¿Cómo se mide el servicio postventa?

En la mayoría de los casos se realiza mediante la puntuación por parte de los clientes en diferentes ítems que forman parte de la empresa como: calidad de la atención, satisfacción de compra, atención recibida y cualquier otro aspecto que desees evaluar.

¿Cómo se realiza el seguimiento postventa?

Fases del seguimiento postventa

1. Agradecimiento y seguimiento inicial.
2. Entrega en el plazo prometido.
3. Pide el feedback del cliente sobre el proceso de venta.
4. Pide el feedback sobre el producto.

¿Qué métodos y técnicas puede usar para medir la calidad del servicio posventa?

Aquí te dejamos 9 técnicas y métricas prácticas para medir la calidad de tu servicio.

1. SERVQUAL.
2. Compras misteriosas.
3. Calificación posterior al servicio.
4. Encuesta de seguimiento.
5. Encuesta en App.
6. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
7. Monitoreo de Redes Sociales.
8. Análisis de la documentación.

¿Qué es un proveedor?

Un proveedor es la figura que suministra o abastece determinados productos o servicios a negocios, compañías o empresas para que las utilicen ellos, o bien para que los transformen o los pongan a la venta. Los proveedores también pueden proporcionar artículos y/o servicios a comunidades o colectivos.

¿Qué es un proveedor externo?

Proveedores externos Son empresas, industrias o instituciones que suministran lo necesario para el funcionamiento adecuado de la empresa «compradora». Un proveedor externo sería una empresa que vende material para una fábrica.

¿Cuáles son las funciones de un proveedor?

En cuanto a sus funciones, el papel principal del proveedor es el de intermediario, y como tal puede tener una influencia decisiva en la empresa y en sus beneficios incluso. Son los encargados de poner el precio a los bienes y servicios que ofrecen, de manera que actúan como negociadores a la hora de marcar sus condiciones.

¿Por qué es importante el servicio de posventa?

Gestión de compras Este servicio de posventa es uno de los más importantes, ya que permite generar confianza en los consumidores desde la primera compra. Seguramente el cliente tuvo un proceso de decisión antes de comprar tu producto y una manera de agradecer su preferencia es a través del seguimiento de compra.