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¿Qué es un técnico de soporte nivel 2?
El técnico de soporte nivel 2 proporciona apoyo en áreas especializas de TI cuando el soporte de primer nivel no es capaces de resolver un incidente. Pero ¿cuál es exactamente el papel del soporte de segundo nivel?
¿Qué es el soporte de primer nivel y segundo nivel?
Mediante trabajo en equipo y con bases de datos de conocimientos se encuentra rápidamente una solución para la mayoría de los problemas. Para problemas complejos, el soporte de primer nivel recibe apoyo del soporte de segundo nivel.
¿Cuáles son los niveles de soporte técnico 4 y 5?
No ocurre lo mismo con los niveles de soporte técnico 4 y 5, ya que se trata de niveles específicos que no son necesarios en todas las compañías. El nivel 4 suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial.
¿Cuáles son las funciones del soporte de segundo nivel?
Funciones del soporte de segundo nivel. La función del soprte nivel 2 se caracteriza sobre todo por la competencia técnica en la área de la tecnología de la información. Proporcionan un soporte técnico más completo que el del primer nivel, de manera que conocen mejor el producto, servicio o software al que están dando soporte.
¿Qué necesito para trabajar en soporte técnico?
Por lo general, se requiere experiencia previa en el nivel 1 de soporte con servidores, redes o tecnologías de telecomunicación similares. Como soporte L2 en una empresa de TI, recibirá más conocimientos técnicos y capacitación interna relacionados con los productos y/o servicios de la empresa. ¿Buscas trabajo en soporte técnico?
¿Cómo funciona el soporte de primer nivel?
Generalmente, después de haber tenido contacto con el soporte de primer nivel, el cliente es transferido al soporte de segundo nivel, en el caso de que el nivel anterior no tuviese los conocimientos o herramientas necesarios para solucionar la incidencia.
¿Qué es el soporte nivel 3?
El soporte nivel 3, también llamado soporte de back-end o apoyo de alto nivel. Es el nivel más alto de apoyo en un sistema de soporte técnico y es el responsable de resolver los problemas más difíciles.