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¿Qué es tiempo de primera respuesta?
El Average First Response Time sirve para calcular cuánto tiempo transcurre entre el primer mensaje enviado por un cliente y la primera respuesta dada por la marca. Puedes aplicar este KPI a cada agente de atención o servicio al cliente, por cada canal de comunicación, por horario o incluso por día.
¿Cómo medir el tiempo de respuesta de un servidor?
Existen diferentes herramientas que permiten medir cuál es el tiempo de respuesta del servidor.
- Pagespeed Insights de Google. Una de las herramientas más utilizadas a nivel global.
- Webpagetest.org. Otra de las herramientas más populares en estos momentos, tanto entre empresas como entre particulares.
- Pingdom Tools.
¿Cuánto tiempo tarda en responder un correo electrónico?
Laboral correo electrónico (supervisor o compañeros). Mayoría de las empresas tiene directrices sobre cómo rápidamente mensajes deben ser contestados. Generalmente, el tiempo de respuesta requerida es entre 24 y 48 horas (excepto fines de semana). Si el destinatario ha superado ese plazo, está bien para el seguimiento.
¿Por qué necesito enviar un correo electrónico de seguimiento después de la no respuesta?
Esto es doblemente cierto si usted necesita enviar un correo electrónico de seguimiento después de la no respuesta. Si eres reacio a enviar un seguimiento del correo electrónico, usted no está solo. Muchas personas son renuentes a enviar emails de seguimiento porque se preocupan por molestando al destinatario.
¿Cuánto tiempo se tarda en esperar a un agente de soporte en una llamada?
El 50\% de los encuestados mencionan que por correo electrónico esperan una respuesta en al menos 24 horas. El 53\% de los clientes piensa que tres minutos es un tiempo razonable para esperar a un agente de soporte en una llamada.
¿Qué es la entrega de correo electrónico instantánea?
Es un error común pensar que la entrega de un correo electrónico es instantánea. El correo electrónico se diseñó para ser enviado de un servidor a otro, hasta llegar al destino final, sin ninguna garantía de cuánto tiempo va a residir en cada parada intermedia.