Que es lo que no le puedes decir a tu cliente?

¿Qué es lo que no le puedes decir a tu cliente?

enero 14, 2020 | Servicio al cliente

  • Frase #1: “Usted es la primera persona que se queja por esto”
  • Frase #2: “¿Me repite cuál es el problema?”
  • Frase #3: “Le puedo llamar luego que estoy con otro cliente”
  • Frase #4: “Esas son las políticas de la empresa”
  • Frase #5: “Me sorprende que no conozca nuestra empresa”

¿Cómo decir no amablemente a un cliente?

Cómo decir «no» a tus clientes: 7 consejos efectivos

  1. Agradéceles antes de responder.
  2. Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
  3. Ofrece alternativas.
  4. No te olvides del seguimiento.
  5. Compárteles contenido útil.
  6. Mantente conectado con ellos.
  7. Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.

¿Qué cosas no deberias hacer al ofrecer mi servicio?

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Las 6 Cosas que no hay que hacer en Atención al Cliente

  • No decir «De esto no me ocupo yo» o «yo no sé nada de eso».
  • No quedar en llamar a tu cliente para darle una solución y luego no llamarlo.
  • No ser accesibles.
  • No velar por la satisfacción del cliente.
  • No ser concretos.
  • Alterarnos.

¿Por qué decir no a un cliente?

Y más que decir no a un cliente, es necesario explicarle al cliente por qué decir sí podría generar aún más insatisfacción. Por ejemplo, es inútil decir que entregarás un producto antes, cuando sabes que no será posible o cuando no tienes control sobre este proceso.

¿Cómo tratar a los clientes?

No es un amigo, es un cliente, si se le trata como a un amigo se puede caer en graves errores difíciles de solucionar. Hay que tratar a los clientes con cordialidad, simpatía y amabilidad. Insultar ni caer en provocaciones. Aunque los clientes reclamen, se quejen, insulten, provoquen o reaccionen mal, no hay que caer nunca en sus provocaciones.

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¿Por qué los negocios piensan que el cliente no va a volver?

Algunos negocios piensan que el cliente no va a volver, y les da igual engañarlo, lo que no saben es que ese cliente sí podría volver y el poder de influencia que tiene. Mentir. Si se miente al cliente, puede suceder que se dé cuenta o que se sienta engañado una vez que descubra la mentira.

¿Cómo mejorar la atención al cliente?

El siguiente paso en la atención al cliente es monitorear la situación. Sé proactivo y contacta al cliente para averiguar si las alternativas ofrecidas están teniendo el efecto deseado. De esa manera, evitas que aumente la insatisfacción del cliente y demuestras que te preocupas por los detalles de ese caso.