Admin ¿Qué es Amazon Connect?
Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal. Puede configurar un centro de contacto en pocos pasos, agregar agentes desde cualquier lugar y comenzar a interactuar con sus clientes. Puede crear experiencias personalizadas para sus clientes mediante comunicaciones omnicanal.
¿Qué sistema de información utiliza Amazon?
Amazon Connect tiene una única interfaz de usuario (UI) para voz, conversación y tareas para el enrutamiento de contactos, las colas, el análisis y la administración. Esta experiencia omnicanal significa que los agentes del centro de llamadas no tienen que aprender a utilizar y trabajar con varias herramientas.
¿Qué es Amazon Connect y para qué sirve?
Con inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) integrados, Amazon Connect facilita la automatización de interacciones, la comprensión del sentimiento de los clientes, la autenticación de las personas que llamany la habilitación de capacidades como la respuesta de voz interactiva y los chatbots. Mejore la productividad de los agentes
¿Qué es Amazon Connect chat y cómo funciona?
Amazon Connect Chat permite a tus clientes empezar a chatear con agentes del centro de contacto desde cualquiera de tus aplicaciones empresariales, web o móviles. Las interacciones son asíncronas, permitiendo a sus clientes iniciar un chat con un agente o bot de Amazon Lex, alejarse de él y reanudar la conversación de nuevo.
¿Cómo se generan las traducciones de Amazon Connect?
Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. Para ver un vídeo de introducción, echa un vistazo a Introducción al chat de Amazon Connect en YouTube.
¿Cuánto cuesta el chat de Amazon Connect?
El chat de Amazon Connect se cobra por uso. No se requieren pagos anticipados, compromisos a largo plazo ni cuotas mensuales mínimas. Usted paga por mensaje de chat, independientemente del número de agentes o clientes que lo utilicen. Los precios regionales pueden variar. Para obtener más información, consulte Precios de Amazon Connect.