Admin Tabla de contenido
- 1 ¿Qué es Alegrías de cliente?
- 2 ¿Qué es fluidez y fricción en la experiencia del usuario?
- 3 ¿Cuáles son los trabajos del cliente?
- 4 ¿Qué es el cliente y su importancia?
- 5 ¿Cuáles son las secuelas de un cliente frustrado?
- 6 ¿Cómo evitar la frustración de Tu cliente antes de que se convierta en un problema?
¿Qué es Alegrías de cliente?
Las alegrías describen los resultados y beneficios que quieren tus clientes. Algunas son necesarias, esperadas, deseadas y otras serían una sorpresa. Entre ellas se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y los ahorros en costes.
¿Qué es fluidez y fricción en la experiencia del usuario?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas y que socavan una buena impresión en el cliente como irritación, frustración, impaciencia, etc.
¿Qué es la actividad del cliente?
Los clientes actúan, buscan soclución a sus problemas y necesidades. A esto se le llama «cadena de actividad de los clientes» – Customer-Activity Chain en inglés, que suena mejor.
¿Cómo procesar la frustración?
Algunas claves específicas para superar la frustración
- Ten en cuenta que luchar por algo no significa necesariamente que los vas a conseguir.
- No sobreestimes lo que sientes cuando no consigues lo que deseas, es normal sentirse mal.
- No te enfrasques en el victimismo.
- Busca alternativas.
¿Cuáles son los trabajos del cliente?
Trabajos del cliente: aquí se describen las cosas que el cliente intenta conseguir para su trabajo o su vida e incluye los objetivos que se ha marcado, los problemas que trata de resolver y las necesidades que trata de satisfacer.
¿Qué es el cliente y su importancia?
El cliente es la razón de ser de una empresa, producto o servicio; por lo tanto, nuestra prioridad es cuidar de él. Está claro que sin clientes no hay ventas, y sin ventas no hay negocio.
¿Qué es lo más importante para un cliente?
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes, es uno de los retos mas importantes del negocio, porque en la medida que tengamos más y mejores clientes, los volúmenes de venta ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer.
¿Cómo resarcir a un cliente frustrado?
En otras palabras, todo cliente frustrado espera ser resarcido por el daño sufrido, bien sea económicamente, o a través de beneficios o concesiones especiales. Y sí, muchísimos de ellos se valen de medios legales o de las redes sociales para procurarse dicho resarcimiento.
¿Cuáles son las secuelas de un cliente frustrado?
Dicha sensación trae secuelas que redundan negativamente en cualquier empresa de servicio, y las más comunes por lo general son 1) la urgencia de compensaciones, y 2) la toma de represalias. En otras palabras, todo cliente frustrado espera ser resarcido por el daño sufrido, bien sea económicamente, o a través de beneficios o concesiones especiales.
¿Cómo evitar la frustración de Tu cliente antes de que se convierta en un problema?
Los escenarios ideales para evitar la frustración de tu cliente antes de que se convierta en un problema son: 1) asignarle un agente exclusivo, o 2) que la totalidad de agentes del departamento compartan la misma información de todos los clientes y consultas.
¿Cuáles son las sanciones contra las compañías que generan la frustración del cliente?
Pero las sanciones contra las compañías que generan la frustración del cliente no terminan necesariamente en demanda o descrédito: Muchos clientes optan por prescindir de los los servicios de quien lo frustra, y contratar empresas que le brinden mejores respuestas a sus inquietudes.