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¿Qué debemos hacer para mantener a los clientes actuales?
Aquí hay unas simples reglas a seguir que ayudarán a mantener a tus clientes.
- Entiende sus necesidades.
- Establece expectativas y cumple lo que prometes.
- Nunca prometas de más, en su lugar da un extra.
- Provee un valor agregadoSiempre busca la manera de proporcionar algo más de lo que está a tu alcance.
- Nada sorpresas.
¿Cómo correr a un cliente?
Dirígete al cliente sin rodeos y, con amabilidad. Explícale que tu producto o servicio no cubre sus necesidades. En muchas ocasiones no estamos preparados para manejar relaciones conflictivas por lo que debemos ser sinceros con el cliente y decirle «señor, nuestro producto no es para usted».
¿Por qué es importante sostener los clientes actuales?
Cuidar de los clientes actuales nos dejará más beneficios que solo tener presente buscar otros nuevos. Invertir estratégicamente más tiempo en los clientes actuales en una de las mejores decisiones que podemos tomar para la proliferación de nuestro negocio.
¿Cómo atender a un cliente para mantener su fidelidad?
5 estrategias para lograr la fidelidad del cliente
- Utiliza el factor sorpresa.
- Utiliza un tono cercano y familiar.
- Gánate su confianza.
- Fomenta el sentimiento de pertenencia.
- Ofrece el mejor producto y añádele experiencia.
¿Cómo rechazar un cliente?
Cómo decir «no» a tus clientes: 7 consejos efectivos
- Agradéceles antes de responder.
- Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
- Ofrece alternativas.
- No te olvides del seguimiento.
- Compárteles contenido útil.
- Mantente conectado con ellos.
- Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
¿Cuáles son los beneficios de declinar ante un cliente?
Podemos decir no de buena manera o de mala manera (y siempre tendrá mejor efecto la buena manera). Incluso por extraño que parezca, declinar ante un cliente tiene varios beneficios: Se gana el respeto del cliente – Los clientes lo respetarán si ven que tiene su propio punto de vista y no hace lo que se le pide sin cuestionar.
¿Cómo escuchar a un cliente?
Bríndale a esa persona toda la atención que se merece, escucha su queja, procura determinar las razones y permite que se desahogue. Y, por supuesto, no hables, no se te ocurra hablar. Escuchar al cliente, dejarlo exponer sus razones y que se desahogue, es fundamental.
¿Por qué No prestamos el servicio que el cliente necesita?
Bien sea porque no prestamos exactamente el servicio que el cliente necesita, porque no tenemos capacidad operativa en el momento o simplemente porque no es el tipo de cliente con el que quisiéramos trabajar, es fundamental hacerlo de la manera correcta.
¿Por qué no puedo decir “no” a un cliente?
Aceptar sin cuestionamiento cualquier solicitud de un cliente, no significa que estamos en capacidad de resolverla de la mejor manera. Por no poder decir “no” a un cliente, podemos terminar con más cosas encima de las que podemos manejar, con sus inevitables consecuencias.