Cuales son los errores mas importantes en la imagen telefonica?

¿Cuáles son los errores más importantes en la imagen telefónica?

Los 5 errores típicos en la atención telefónica que debes evitar

1. No atender el teléfono. Si no atendemos al teléfono porque estamos de vacaciones, es posible que estemos perdiendo clientes.
2. No tomar los datos del cliente.
3. No responder con amabilidad.
4. Llamar en momentos inadecuados.
5. No tener una buena imagen corporativa.

¿Que decir y que no decir en una llamada telefónica?

Evitar frases que puedan herir “susceptibilidades”. Tampoco se debe interrumpir al cliente cuando esté exponiéndonos su queja, por muy molesto o enfadado que esté. Las frases como: “Pero ¿me deja hablar?”, o “me quiere dejar hablar?”, deben quedar desterradas.

¿Cómo atender bien a un cliente por teléfono ejemplos?

Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.

1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
2. Preséntate de inmediato.
3. Habla claro.
4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
5. Escucha activamente y toma notas.
6. Utiliza un lenguaje apropiado.
7. Muéstrate alegre.

¿Cuánto debe durar una llamada?

Tres minutos deben ser empleados para hablar sobre temas familiares y amigos, un minuto sobre problemas personales, otro sobre el trabajo o la escuela, 42 segundos en asuntos relacionados sobre anécdotas que te hayan ocurrido para finalizar dedicando 24 segundos al tiempo.

¿Qué tipo de lenguaje se emplea en una conversacion telefonica?

Lenguaje oral Por ejemplo, una reunión de trabajo, una conversación entre amigos o conocidos, una ponencia, una llamada telefónica, la exposición de una trabajo académico, una charla sobre emprendimiento, entre otros.

¿Cómo afecta la actitud a la eficacia de la conversación telefónica?

Es importante tener en cuenta que las actitudes se contagian, y por tanto, la actitud que tengamos afectará directamente a la eficacia de la conversación telefónica que estemos manteniendo, influyendo positiva o negativamente en nuestro interlocutor.

¿Cuáles son las características de una conversación telefónica?

En una conversación telefónica debemos: – Hablar abriendo bien la boca y marcando bien las palabras. – Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar. – Hablar con una separación entre el auricular y la boca. – No comer ni beber nunca mientras se habla por teléfono.

¿Cómo tomar consciencia de una conversación telefónica?

Es importante tomar consciencia de ello sin perder de vista que, aunque a veces no tenga la razón, nuestra actitud hacia éste siempre debe ser cordial. En una conversación telefónica la comunicación se centra en la voz y sus atributos, con la riqueza de matices que seamos capaces de darle.

¿Cómo enfatizar y remarcar en una conversación telefónica?

– Los cambios en el tono pueden ser un buen recurso para enfatizar, remarcar,… La articulacion es el grado de vocalización. En una conversación telefónica debemos: – Hablar abriendo bien la boca y marcando bien las palabras. – Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar. – Hablar con una separación entre el auricular y la boca.