Admin Tabla de contenido
- 1 ¿Cuáles son las causas de la mala atención al cliente?
- 2 ¿Cuánto se pierde por un mal servicio?
- 3 ¿Cómo dar un mal servicio?
- 4 ¿Cuántos clientes tengo con malas o buenas experiencias?
- 5 ¿Qué es la interacción entre departamentos y servicios?
- 6 ¿Por qué es importante ofrecer un excelente servicio al cliente interno?
¿Cuáles son las causas de la mala atención al cliente?
Los principales factores que causan una mala atención al cliente son la ineficiencia en el personal de atención, la falta de soporte en tiempo real o la incapacidad de comprender las necesidades de los clientes. Y aquí sabrás cómo evitar que tus clientes tengan que pasar por esas situaciones incómodas.
¿Cuánto se pierde por un mal servicio?
El 82 \% de los clientes se pierden por mala atención.
¿Cómo dar un mal servicio?
8 ejemplos de mal servicio al cliente
- Poner la política empresarial por encima de las necesidades del cliente.
- Gestionar de forma incorrecta las redes sociales.
- Ignorar el feedback de los clientes.
- Tener tiempos de espera demasiado largos.
- Poner en peligro la privacidad del cliente.
¿Cómo se puede perder un cliente?
Las 5 formas más habituales de perder clientes
- Tratar al cliente como a un experto.
- Asumir que el cliente te dirá cuando algo está mal.
- Asumir que el cliente te hará saber cuando necesite algo.
- Contratar trabajadores apáticos.
- No re-invertir en tu negocio.
¿Qué dificultades puede encontrar un vendedor al tratar con un cliente?
Obstáculos más difíciles que enfrenta un vendedor
- Hacer malabares con múltiples tareas de alta prioridad.
- Falta de oportunidades.
- Gestión del tiempo.
- Lidiar con la información falsa de los competidores.
- Recuperarse de las llamadas malas.
¿Cuántos clientes tengo con malas o buenas experiencias?
Es inevitable, los clientes hablan de sus experiencias con las marcas.
¿Qué es la interacción entre departamentos y servicios?
La interacción entre los departamentos o servicios crea “clientes internos” en la organización.
¿Por qué es importante ofrecer un excelente servicio al cliente interno?
Esto se aplica tanto a los consumidores como a los empleados. Ofrecer un excelente servicio al cliente interno es igual de importante o más, ya que gracias a esto, los empleados se encuentran entusiasmados por trabajar, realizan un esfuerzo adicional para complacer a los clientes y se convierten en grandes defensores de la marca.
¿Qué es un cliente interno?
El “cliente interno” puede definirse como un miembro, departamento o servicio de la propia organización que espera que otro miembro de la misma organización proporcione productos o servicios que a su vez se utilizan para crear un entregable para el “cliente externo”.
¿Qué es el servicio al cliente?
Es cuando el proveedor de servicios y el cliente se confrontan. En el servicio al cliente abarca toda la secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad. Para una compañía, lo más relevante es el manejo de los empleados con los clientes.