Admin Tabla de contenido
- 1 ¿Cuál es la importancia de los componentes de la comunicación telefónica?
- 2 ¿Cuál es la importancia de los componentes de la comunicación telefónica y su incidencia en la atención al cliente?
- 3 ¿Cuál es la importancia de responder al teléfono antes del tercer tono?
- 4 ¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de responder a una llamada telefónica?
¿Cuál es la importancia de los componentes de la comunicación telefónica?
La comunicación telefónica es básica e imprescindible en nuestro entorno, de uso cotidiano e incluido en la atención sanitaria y al ciudadano. Se define la comunicación como la acción de intercambiar información entre dos o más personas con el fin de transmitir, recibir opiniones o información.
¿Cuál es la importancia de los componentes de la comunicación telefónica y su incidencia en la atención al cliente?
Una de ellas es la voz: en la comunicacion telefonica, tiene fundamental importancia. El impacto que posee en el cliente es de un 85\% del efecto que la comunicación produce en este. Debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente.
¿Cuáles son los componentes de la comunicación telefónica?
COMPONENTES DE LA COMUNICACION TELEFONICA
- El volumen.
- Pasos a seguir.
- Tono cálido.
- El SILENCIO ES IMPORTANTE.
- Tono seguro.
- ELOCUCIÓN.
- Tono sugestivo.
- LA VOZ.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación telefónica?
1 Teléfono
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Conexión humana directa | Molesto en una oficina |
| Menos errores de comunicación | Tener que hacer o recibir llamadas puede ser un inconveniente |
| Más fácil de interpretar las emociones del cliente | Colas y tiempos de espera |
| Familiar para los clientes | Requiere una formación más amplia |
¿Cuál es la importancia de responder al teléfono antes del tercer tono?
Debes intentar responder al teléfono siempre antes del tercer tono puesto que los clientes siempre quieren que las llamadas sean respondidas lo antes posible. 2.- La importancia de la voz Por teléfono, la única impresión que se llevarán tus clientes de ti será la voz.
¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de responder a una llamada telefónica?
Cuidado con los tiempos de espera Un error muy común a la hora de responder a una llamada telefónica en tu empresa es dejar al cliente en grandes tiempos de espera. Si esto fuera a ocurrir, siempre tienes que tener el consentimiento del cliente ya que si el tiempo de espera va a ser muy largo, lo mejor es cortar y devolver la llamada.
¿Cómo responder a una llamada de teléfono?
Procure disponer de personal con una voz clara (con buena vocalización) y agradable para responder al teléfono. Hay que contestar con seguridad a cualquier llamada para dar la impresión de tener un control total de la situación. Te puede interesar: ¿Qué decir al descolgar el teléfono?
¿Cómo hacer una llamada de teléfono que se precie?
En cualquier llamada de teléfono que se precie debes tomar bien los mensajes y datos preciso y si hay algo que no entiendas deberás preguntar siempre hasta estar seguro que la información es la correcta. 6.- Cuidado con los tiempos de espera