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¿Cuál es la función del soporte?
El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar a los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles. Veamos más en detalle este puesto de trabajo, sus funciones y los diferentes niveles de soporte.
¿Cuáles son los soportes informativos?
Cuando hablamos de soportes de información nos referimos a todos aquellos dispositivos que nos permiten almacenar información en formato electrónico y que en general, son fáciles de transportar.
¿Qué es soporte l1 y l2?
Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y …
¿Qué es el soporte L2?
Soporte de nivel 2 (N2) En este nivel de soporte TI se cuenta con técnicos con mayor experiencia y conocimientos, que suelen estar especializados en áreas de help desk, contando con conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.
¿Qué hace un soporte técnico informático?
El soporte técnico informático se encarga de realizar el mantenimiento periódico de todos los sistemas para mantenerlos actualizados y sin problemas, así como realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y software. Esto les permitirá detectar averías en el sistema y las aplicaciones y encontrar soluciones a cualquier fallo.
¿Qué debe saber un técnico de soporte?
Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico. Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soporte debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda configurar la máquina a distancia.
¿Qué es un soporte técnico físico?
Soporte técnico físico: es aquel que atiende y ejecuta automáticamente los programas de diagnóstico para resolver el problema “in situ”, es decir, desde el edificio de la empresa. Su labor, además de consistir en hacer un diagnóstico y proporcionar una solución, radica también en realizar formación del equipo en el uso de software y hardware.
¿Cuáles son los modelos de soporte informático?
¿Qué modelos de soporte informático existen? Soporte técnico físico: es aquel que atiende y ejecuta automáticamente los programas de diagnóstico para resolver el problema “in situ”, es decir, desde el edificio de la empresa.