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¿Cómo responder a una consulta?
Si el potencial cliente da su nombre, lo primero a responder es, por ejemplo: “Sofía: ¡gracias por tu consulta!”. Y si no brinda su nombre, se puede escribir: “¡Hola! Gracias por su consulta” u “Hola. ¡Gracias por comunicarte!”.
¿Cómo responder a los clientes?
Cómo responder a un cliente insatisfecho
- Hazle saber a tu cliente que estás al tanto de su molestia.
- Sé directo y pregúntale a tu cliente qué lo hizo molestarse.
- Si te equivocaste, pide disculpas a tu cliente.
- Acércate con soluciones.
- Hazle saber a tu cliente que estás trabajando en resolver su problema.
¿Cómo responder a los clientes por Whatsapp?
Algunos ejemplos son:
- «Estimado cliente, su transacción ha sido realizada con éxito.»
- «Muchas gracias por contactarnos. Estamos revisando su caso lo más pronto posible. Lo mantendremos informado.»
- «Gracias por contactarnos. Nuestra app se ha actualizado y puede revisar nuestra nueva plataforma.»
¿Cómo puedo ayudar a mi cliente?
Presta atención a los aspectos que requieran de tiempo. Si un cliente está disgustado con el servicio o producto que consume y necesita una atención antes de cierta fecha, sé consciente de sus preocupaciones con respecto al tiempo. Agradécele por su correo electrónico.
¿Cómo tratar los problemas del servicio al cliente?
Evita hacer unas preguntas que solo permitan dar una respuesta simple de sí o no. Lo ideal es que obtengas unos detalles suficientes para tratar por completo los problemas que permanezcan en la mente del cliente. ¿Puede explicarnos las interacciones del servicio al cliente con las que esté disgustado?.
¿Cómo aliviar a un cliente?
Discúlpate por los errores. Algunas veces, todo lo que un cliente quiere es el reconocimiento de un error, un mal servicio brindado o un producto poco satisfactorio. Prueba con lo siguiente para aliviar al cliente:
¿Cuáles son las preguntas que hacen los clientes con más regularidad?
Consultado por más de 300.000 personas y de nueve formas distintas, el precio está entre las preguntas que hacen los clientes con más regularidad. Un dato no menor sobre esto es que suele encontrarse acompañado por el producto o servicio solicitado.