Admin ¿Cómo dar un buen soporte técnico?
Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.
¿Cuál es la importancia de un soporte técnico?
El servicio de soporte técnico para las empresas es vital para su funcionamiento y su estabilidad en las operaciones. Cuando la empresa adquiere un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software. Busca mejorar su infraestructura, su negocio y el servicio al cliente.
¿Qué programas podemos usar para un soporte técnico?
Como hay muchas entre las que elegir, hemos preparado una lista de soluciones potentes que queremos recomendarte para tu equipo de soporte.
- Asana.
- Slack.
- Jira.
- Userlike.
- Groove.
- Userlane.
- TeamViewer.
- Typinator.
¿Cuáles son los beneficios del soporte técnico?
Las ventajas de tener un equipo de soporte técnico especializado
- Disponibles para resolver todos los problemas. Con las soluciones técnicas implementadas, se espera más agilidad en la resolución de problemas.
- Soluciones predeterminadas.
- Rapidez en la solución.
¿Por qué es importante tener la información disponible 24 7?
Inmediatez de Respuesta El primer beneficio de ofrecer Atención al Cliente 24/7 es la inmediatez de la respuesta. Para muchos clientes, una respuesta inmediata que no de solución es preferible a una respuesta dos o tres días después que resuelva el problema.
¿Qué es el Programa soporte?
Básicamente se trata de una herramienta digital al servicio de empresas, cuyo objetivo es brindar atención al cliente utilizando varios canales (teléfono, WhatsApp, Facebook, etc), con la capacidad de adicionar otros posteriormente. Es el pequeño botón que nos dice “¿necesita ayuda?”.
¿Cuáles son las herramientas de soporte técnico a distancia?
Herramientas para brindar el soporte tecnico a distancia
- asistencia telefónica.
- Remoto.
- en linea.
- video llamadas.
- aereo.
- auxiliar.
- blog.
- correo electronico.
¿Qué beneficios trae el mantenimiento de un equipo de informática?
Ventajas del mantenimiento informático
- Sube la productividad. Es la mayor ventaja que proporciona a las empresas.
- Bajan los costes.
- Trabajo sin cortes.
- Adelantarse a la competencia.
- Mantenerse a la vanguardia.
¿Qué es el soporte técnico 24 7?
Según se explica en la Wikipedia, 24/7 es un numerónimo o abreviatura que significa “24 horas al día, 7 días a la semana”, refiriéndose usualmente a los negocios o servicios que están disponibles durante todo el tiempo sin interrupción.