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¿Qué hacer cuando un cliente le presenta una queja?
Cuando un cliente le presenta una queja, tenga en cuenta que el problema no es personal; él o ella no le está atacando directamente, sino la situación que tiene entre manos. «Ganando» la confrontación no se logra nada.
¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
Idealmente, cada queja debe ser manejada por un miembro del personal o gerente. Nunca permita que su personal pase al cliente de una persona a otra. Por lo tanto, siempre asegúrese de asignar una persona que sepa cómo manejar las quejas de los clientes.
¿Cómo evitar las quejas en la industria de servicio al cliente?
En la industria de servicio al cliente, no podemos evitar las quejas. Debemos cuidar al cliente escuchando la queja y resolviéndola para asegurar un cliente satisfecho. Menos de la mitad de los clientes insatisfechos presentarán una queja ante su atención.
¿Qué hacer si un cliente te llega enfadado?
Así que si un cliente te llega enfadado no tires la toalla, párate, escúchalo y actúa. Para no cometer ningún error debes tener preparada una estrategia, unos mails tipo para responder ante alguna incidencia con una comunicación ya pensada y consensuada.
¿Cómo capacitar al personal de servicio al cliente?
Tanto los programas dirigidos por supervisores como las empresas que ofrecen servicios de capacitación pueden ser muy útiles para capacitar al personal de servicio al cliente. ¿Qué debemos hacer para no perder clientes? 1. Desarrolle un protocolo que aborde las quejas comunes y describa los procedimientos para registrar y resolver las quejas.
¿Cuáles son los fallos comunes en la atención al cliente?
15 Fallos comunes en la atención al cliente 1. Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representantes. Conocer a la perfección el producto o servicio… 2. No saber escuchar y carecer de empatía. Al igual que en el punto anterior, tanto la buena escucha como la empatía no… 3. Falta de
¿Cómo mantener a los clientes?
Mantener a los clientes implica estar muy pendientes de ellos. Por esa misma razón los vendedores deben estarlos visitando constantemente para conocer más sobre los retos y desafíos que están experimentando y conectarse con ellos a un nivel más personal que redunde en mayores niveles de confianza.