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¿Qué es lo que no le puedes decir a tu cliente?
enero 14, 2020 | Servicio al cliente
- Frase #1: “Usted es la primera persona que se queja por esto”
- Frase #2: “¿Me repite cuál es el problema?”
- Frase #3: “Le puedo llamar luego que estoy con otro cliente”
- Frase #4: “Esas son las políticas de la empresa”
- Frase #5: “Me sorprende que no conozca nuestra empresa”
¿Cómo decir no amablemente a un cliente?
Cómo decir «no» a tus clientes: 7 consejos efectivos
- Agradéceles antes de responder.
- Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
- Ofrece alternativas.
- No te olvides del seguimiento.
- Compárteles contenido útil.
- Mantente conectado con ellos.
- Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
¿Qué cosas no deberias hacer al ofrecer mi servicio?
Las 6 Cosas que no hay que hacer en Atención al Cliente
- No decir «De esto no me ocupo yo» o «yo no sé nada de eso».
- No quedar en llamar a tu cliente para darle una solución y luego no llamarlo.
- No ser accesibles.
- No velar por la satisfacción del cliente.
- No ser concretos.
- Alterarnos.
¿Por qué decir no a un cliente?
Y más que decir no a un cliente, es necesario explicarle al cliente por qué decir sí podría generar aún más insatisfacción. Por ejemplo, es inútil decir que entregarás un producto antes, cuando sabes que no será posible o cuando no tienes control sobre este proceso.
¿Cómo tratar a los clientes?
No es un amigo, es un cliente, si se le trata como a un amigo se puede caer en graves errores difíciles de solucionar. Hay que tratar a los clientes con cordialidad, simpatía y amabilidad. Insultar ni caer en provocaciones. Aunque los clientes reclamen, se quejen, insulten, provoquen o reaccionen mal, no hay que caer nunca en sus provocaciones.
¿Por qué los negocios piensan que el cliente no va a volver?
Algunos negocios piensan que el cliente no va a volver, y les da igual engañarlo, lo que no saben es que ese cliente sí podría volver y el poder de influencia que tiene. Mentir. Si se miente al cliente, puede suceder que se dé cuenta o que se sienta engañado una vez que descubra la mentira.
¿Cómo mejorar la atención al cliente?
El siguiente paso en la atención al cliente es monitorear la situación. Sé proactivo y contacta al cliente para averiguar si las alternativas ofrecidas están teniendo el efecto deseado. De esa manera, evitas que aumente la insatisfacción del cliente y demuestras que te preocupas por los detalles de ese caso.