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¿Qué es el Defensor del Consumidor?
La Defensoría del Consumidor Financiero es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia las siguientes funciones: Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.
¿Cuándo acudir al Defensor del Consumidor financiero?
Cuándo acudir ante la Defensoría del Consumidor Financiero Acude a tu Defensor siempre que creas que una entidad financiera no te ha prestado un servicio de forma adecuada. Igualmente, si crees que la institución financiera no te ha cumplido lo acordado en la prestación de un servicio.
¿Que se puede denunciar en defensa del consumidor?
¿Qué podés reclamar como consumidor? Algunos ejemplos: cuando te vendieron un producto defectuoso, o no te reconocen la garantía posventa; cuando no te cumplen en tiempo y forma con el servicio contratado; cuando sos víctima de maltrato, etc.
¿Qué es el Defensor del consumidor financiero en Colombia?
El Defensor del Consumidor Financiero es un medidor entre la Corporación y el Consumidor Financiero, este se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas.
¿Dónde se puede ubicar al Defensor del consumidor financiero?
El defensor en cada entidad puede ser ubicado en el portal web de estas ya que siempre aparecen en la página principal todos sus datos. Hacer recomendaciones a la Entidad sobre productos, servicios y la atención del consumidor financiero.
¿Dónde me puedo quejar de una entidad financiera?
El organismo encargado de vigilar todas las actividades de las entidades financieras en el país es la Superintendencia Financiera de Colombia, en donde puedes presentar una queja contra una entidad supervisada por ellos. La división reguladora encargada de esto es la Dirección de Protección al Consumidor Financiero.
¿Dónde poner una queja de una financiera?
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos pueden seguir en Twitter:@CondusefMX y Facebook: condusefoficial.
¿Cuál es el correo del Defensor del consumidor financiero?
11 – 83 en el horario de atención al público de 8:30 AM a 12:30 PM y de 2:30 PM a 5:30 PM de lunes a viernes. · Email: [email protected].
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una denuncia en defensa del consumidor?
8) ¿Cuánto tiempo tenes para hacer una denuncia por la ley de Defensa del Consumidor? El plazo máximo para realizar un reclamo y poder ser tratado por la autoridad administrativa es de tres (3) años desde que se produce el incumplimiento o la infracción por parte del proveedor.
¿Cómo poner una queja en la Superintendencia de Bancos?
SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Oficina Central 9a. Av. 22-00 Zona 1, Guatemala, C.A. PBX: (502) 2429-5000 Correo electrónico: [email protected] Recepción y respuestas a quejas: Relacionadas con las entidades que conforman el sistema financiero supervisado.