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¿Qué contestar cuando te regatean?
Otra manera de responder cuando un cliente te pide un descuento es con un simple “¿por qué?” Aunque esta es una pregunta muy directa, se recomienda usarla con personas que les gusta regatear. Muchas veces, estos tipos de clientes piensan que el precio dado no es el indicado.
¿Que responder cuando te piden rebaja?
Así debes responder cuando tus clientes piden descuentos
- 3.1 Detalla todo el valor entregado en la oferta.
- 3.2 Entrega el precio ya descontado.
- 3.3 Propón tres variantes de precio.
- 3.4 Vincula el precio al alcance del trabajo.
- 3.5 Ofrece un regalo específico a cambio.
- 3.6 Propón un aumento de volumen de la venta.
¿Cómo responder cuando te dicen no?
Esto es lo que no te recomiendo hacer.
- No responder al “no” Esto da a entender que nunca te importó demasiado ni el “sí” ni el “no”.
- Insistir.
- Responder de forma neutral.
- Dar las gracias.
- Avisar que vas a retomar en un futuro.
- Proponer ayuda sin recibir nada a cambio.
¿Cómo responder a un cliente por redes sociales?
Cómo dar atención a un cliente en redes sociales
- “Estimad@, ¡muchas gracias por el apoyo! Nos hace felices tener clientes como usted”.
- “¡Feliz Navidad y un excelente comienzo de año para usted también, nosotros de (nombre de la compañía) le deseamos muchas felicidades!”
¿Cómo puedo ayudar a mi cliente?
Presta atención a los aspectos que requieran de tiempo. Si un cliente está disgustado con el servicio o producto que consume y necesita una atención antes de cierta fecha, sé consciente de sus preocupaciones con respecto al tiempo. Agradécele por su correo electrónico.
¿Cómo aliviar a un cliente?
Discúlpate por los errores. Algunas veces, todo lo que un cliente quiere es el reconocimiento de un error, un mal servicio brindado o un producto poco satisfactorio. Prueba con lo siguiente para aliviar al cliente:
¿Qué hace un representante de atención al cliente?
Un representante de atención al cliente siempre está entre responder a las preguntas, responder a tiempo y determinar la causa (si existe una) que ocasionó el problema. Al cliente sólo le importan las dos primeras. Pero tienes que identificar las causas de fondo si quieres sacarle provecho a la retroalimentación del cliente.
¿Qué hacer si un cliente pregunta acerca de una interrupción?
Si un cliente pregunta acerca de la interrupción, simplemente sea transparente sobre el problema. Hágale saber que está trabajando arduamente para resolverlo y que continuará publicando actualizaciones de estado en la página de tiempo de actividad de su servicio cada 60 minutos (o la frecuencia que elija).