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¿Cuál es el proceso para detectar problemas?
El proceso para detectar problemas consta de los siguientes 6 pasos:
- Percatarse de que hay un problema.
- Analizar dónde ocurre.
- Ver desde cuándo sucede esto y por qué está ocurriendo.
- Analizar cuáles son las causas de este problema.
- Comprobar qué medidas se han aplicado para resolverlo, si es el caso.
¿Cuándo podría una efectiva solución temporal de incidentes convertirse en una forma permanente de lidiar con algunos problemas?
Una solución alternativa eficaz a los incidentes puede convertirse en una forma permanente de abordar algunos problemas cuando resolver el problema no es viable o rentable.
¿Por qué es importante el proceso de gestión de problemas?
En el ámbito empresarial la situación no es diferente, la aparición de errores y fallas es común en el seno de cada uno de los departamentos que conforman una organización. Es por ello que el proceso de Gestión de Problemas es tan importante para las empresas.
¿Qué es la gestión de problema?
Gestión de Problemas se ocupa de las soluciones temporales. Se trata de reducir o eliminar el impacto de un Incidente o Problema para el cual no hay resoluciones disponibles, como por ejemplo, mediante la reactivación de un Elemento de Configuración.
¿Qué técnicas pueden aplicar en el proceso de gestión de problemas de su organización?
Estas son algunas técnicas que puede aplicar en el proceso de gestión de problemas de su organización. Al conversar con varios departamentos, puede obtener diversas perspectivas y nueva información, generando muchas soluciones potenciales. Para tener una sesión de lluvia de ideas productiva, necesita un moderador.
¿Cuáles son los subprocesos de la gestión de problemas?
El proceso ITIL V3 Gestión de Problemas abarca los siguientes subprocesos: Objetivo Procesal: Registrar y determinar la prioridad de los Problemas con la diligencia adecuada, de manera que se viabilice una solución rápida y efectiva.