Admin ¿Qué es el soporte al cliente?
El soporte al cliente se define como aquellos procesos de asistencia que la marca le ofrece al usuario o al consumidor antes, durante y después de haber adquirido el producto y servicio.
¿Cuál es la diferencia entre soporte de ventas y servicio al cliente?
Ventas se orienta al cierre de una decisión de compra y por ello requiere indagar necesidades. Atención al cliente busca desarrollar una solución antes, durante o después del proceso de ventas, algo que puede resolver un inconveniente o ejecutar un proceso que no tienen relación con ventas, pero lo complementa.
¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos.
¿Por qué es importante el soporte técnico telefónico?
Justamente por eso el soporte telefónico puede solucionar problemas técnicos y mejorar la eficacia de la atención al cliente de su empresa. ¿Pero eso no pasó de moda? Muchas personas recurren al soporte técnico telefónico, especialmente ahora, la falta de contacto humano durante la pandemia ha cambiado el mercado.
¿Cómo se realiza el soporte?
Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos. Además, es posible que el soporte se realice directamente en el espacio del cliente (como su casa u oficina) o que sea a distancia (por vía telefónica, correo electrónico o chat en el sitio web, por ejemplo).
¿Por qué las personas recurren al soporte técnico telefónico?
Muchas personas recurren al soporte técnico telefónico, especialmente ahora, la falta de contacto humano durante la pandemia ha cambiado el mercado. A partir de la pandemia, hemos vuelto a realizar más llamadas telefónicas, según el New York Times. Aunque eso no revierte la tendencia creciente de la telefonía móvil, nos dejó en que pensar.