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¿Cómo se le llama al que trabaja en servicio al cliente?
Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
¿Qué hace un Supervisor de servicio al cliente?
La persona va a proporcionar apoyo, dirección, supervisión y entrenamiento para el equipo asignado en todas las áreas de rendimiento en el trabajo, incluyendo el procesamiento de los consumidores contacto, resolución de problemas y la planificación del trabajo.
¿Cómo dar atención y servicio a tus clientes?
Servicio al cliente presencial Existen dos modos fundamentales como puedes dar atención y servicio a tus clientes, ya sea presencial o virtual. Presencial es cuando un asesor está directamente interactuando con el cliente. En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa.
¿Qué es el servicio al cliente por teléfono?
Servicio al cliente por teléfono El servicio telefónico es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios.
¿Cuáles son los diferentes tipos de servicio de atención al cliente?
Cada canal podría considerarse como un tipo diferente de servicio de atención al cliente, pero en realidad el servicio que una empresa puede ofrecer solo puede ser de dos tipos: proactivo y reactivo. El soporte reactivo solía ser lo normal: esperar a que un cliente se ponga en contacto con tu empresa con una consulta o un problema.
¿Qué es un procedimiento de atención al cliente?
Este elemento se refiere a todo aquello que hace posible el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa. Los procedimientos están asociados a los canales de atención al cliente e interacción con la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta.