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¿Cómo responder a las condiciones cambiantes de mercado?
Estar a la Moda Como en la pasarela: moda de primavera, verano, otoño e invierno. Se debe siempre estar indagando cuáles son las modas, los “trending topic” del día, semana, mes o año. Se debe estar siempre alerta de las demandas, insatisfacciones y necesidades del mercado para responder de inmediato.
¿Qué es el entorno cambiante de la empresa?
CAMBIOS ENTORNO EMPRESARIAL Los profundos cambios de entorno de muchas empresas y sectores fuerzan a las empresas a revisar sus estrategias y redefinir su gestión. Los cambios tecnológicos, sociales, culturales, económicos y competitivos presionan a las empresas que tienen que adoptar nuevas prioridades.
¿Cómo identificar las necesidades de los clientes?
Las necesidades de los clientes se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio. Para identificar las necesidades del cliente, es importante comprender las razones que lo llevan a tomar su decisión de compra. Definir tu mercado objetivo y segmentarlo es el primer paso.
¿Cómo influyen los competidores en las expectativas y las necesidades de los clientes?
Tus competidores pueden influir en las expectativas y las necesidades de los clientes, por eso es fundamental que te mantengas actualizado sobre su actividad en el mercado y lo que piensan los clientes sobre sus ofertas. Debes monitorearlos de cerca para ver si han lanzado nuevas iniciativas, cómo están mejorando sus productos, procesos, etc.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Además, descubrir qué motiva a tus clientes a comprar tu producto o servicio es clave para mejorar la experiencia del cliente. Los tipos de necesidades del cliente se pueden identificar en relación al producto y al servicio. A continuación te mostramos ejemplos y datos valiosos.
¿Por qué es importante ofrecer un excelente servicio al cliente?
Ofrecer un excelente servicio al cliente no sólo significa brindar al usuario los productos o servicios que desea; es también entregar soluciones efectivas a sus problemas. Según un informe de PWC, uno de cada tres clientes abandona una marca luego de una única mala experiencia.