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¿Qué es IVR Vru?
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, (respuesta de voz interactiva). También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit) o unidad de respuesta de voz.
¿Que se dice en un call center?
Presentación: Quién soy – nombre de empresa y agente. Motivo de la llamada: El Por qué llamó un cliente. Descripción de tu producto/servicio: Qué ofrezco en caso de ser telemarketing. Cierre: Despedida, que ha de ser cordial siempre.
¿Qué es la atención telefónica?
La atención telefónica es un canal de comunicación no presencial, que funge como una línea de conexión entre una empresa y sus clientes, en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte o apoyo en una compra.
¿Qué se debe tener en cuenta para un call center?
- Identifica factores de incidencias. 1.1 Conoce a los asesores de tu Contact Center. 1.2 Conoce la tecnología que debe tener tu Contact Center para mejorar sus resultados.
- Diagnostica y encuentra áreas de oportunidad.
- Encuentra la mejor solución.
- Implementa las mejoras en tus procesos.
- Analiza los resultados.
¿Cuáles son las tecnicas de atención telefónica?
Técnicas de comunicación para ganar clientes
- La escucha. Es muy importante saber escuchar al cliente y comprender sus necesidades durante la atención telefónica.
- Resolución de problemas.
- Conocimiento de la información.
- Personalización.
¿Qué es atención reactiva?
La atención reactiva es muy sencilla de explicar y entender. En este caso, el cliente se pone en contacto con la empresa para solicitar atención, ya sea para resolver una duda, plantear un problema o hacer una sugerencia para la mejora del servicio.
¿Cómo puedo ayudar al cliente en una llamada de teléfono?
El cliente puede percibir tu actitud por el tono de tu voz. Intenta que tu voz refleje una actitud positiva y unas ganas de ayudar al cliente. La mejor manera de prepararse para una llamada de teléfono es ordenando la mesa. Ten papel y lápiz cerca para tomar notas de lo que diga el cliente.
¿Cómo prepararse para una llamada de teléfono?
La mejor manera de prepararse para una llamada de teléfono es ordenando la mesa. Ten papel y lápiz cerca para tomar notas de lo que diga el cliente. Reúne toda la información que vas a necesitar durante la llamada con el cliente, no le hagas esperar innecesariamente mientras la buscas.
¿Qué pasa si una persona no te responde?
Recuerda: a menos que una persona esté súper enojada, si no te responde, el mensaje es: despierta, estás perdiendo tu tiempo y tu dinero, si es que tienes un plan que te cobra por mensaje de texto enviado.
¿Cuáles son las partes de una llamada de teléfono?
Una llamada de teléfono a un cliente tiene tres partes diferenciadas, el inicio, la conversación y la despedida. En una llamada de teléfono con un cliente el tiempo es un valor muy preciado que debes usar con tiento.