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¿Cómo ser cordial en una llamada?
Saluda a la otra persona amablemente.
- Un saludo amable común al hacer una llamada puede ser algo como “Hola, mi nombre es…, ¿cómo estás?”.
- Si respondes una llamada, un saludo común puede ser algo como “Hola, ¿cómo estás? Gracias por llamar”.
- Lee el tutorial Cómo contestar el teléfono con educación.
¿Cómo debe de contestar el teléfono una recepcionista?
Normas para hablar por teléfono: la etiqueta telefónica
- Contestar la llamada antes del tercer timbre;
- Presentarse de manera inmediata ante el cliente.
- Usar un tratamiento formal con el cliente desde el inicio hasta el fin de la conversación;
¿Cómo recepcionar una llamada telefonica?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Que decir para colgar una llamada?
Pídele que te llame más tarde o dile que la llamarás cuando hayas terminado de comer. Si la persona que llama insiste, di algo así como «Mi comida se está enfriando, hablaré contigo más tarde después de comer» o «Me estoy sentando a comer con amigos y no quiero ser maleducado, así que tengo que irme».
¿Cuál es el tiempo medio de una llamada en espera?
El tiempo medio de una llamada en espera es de 56 segundos, según los resultados independientes del tamaño de la empresa y el número de llamadas que recibe. Lo que demuestra que si los clientes quieren una respuesta rápida, deben elegir el teléfono o publicar un mensaje en las redes sociales.
¿Cuánto tiempo se tarda en contestar una llamada?
Ifbyphone apuntó que alrededor del 60\% de las llamadas fueron contestadas, por lo general, en poco más de un minuto. Sin embargo, según la investigación, un significativo 15\% colgó el teléfono a los 40 segundos de marcar.
¿Cuál es el tiempo medio de espera en las empresas?
Sin embargo en las medianas empresas el tiempo medio de espera se redujo a un mínimo de 39 segundos (que recibieron 500-1.500 llamadas durante el primer trimestre).