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¿Cómo manejar la situacion con un cliente difícil?
5 técnicas para tratar a los clientes difíciles o enojados
- Escucha de manera activa. Permite que el interlocutor se sienta comprendido.
- Evita interrupciones. Una persona alterada necesita desahogarse.
- Mantén la calma.
- Pide perdón.
- Haz preguntas retóricas.
¿Cómo identificar a un cliente difícil?
Podemos decir que este tipo de clientes suelen distinguirse por:
- Son los que manejan la relación comercial.
- Poseen el poder de negociación sobre los vendedores.
- No están dispuestos a que los olviden, ni que los traten mal.
- No permiten que las empresas no cumplan con sus expectativas.
¿Cómo responderle a un cliente indeciso?
Ante un cliente Indeciso debemos actuar de la siguiente manera:
- Habla lentamente y actúa despacio, darle todo el tiempo que necesite para pasar de un tema a otro.
- Céntrate en la persona.
- Gánate su confianza.
- Mírale a los ojos, como apoyo a obtener su confianza.
- Dale la información que necesita, no le ocultes nada.
¿Cómo enfrentar los clientes difíciles?
Si quieres profundizar más sobre las estrategias para enfrentar este tipo de clientes, te recomendamos revisar los cursos de nuestro Diplomado Gestión Comercial certificado por eClass Academy que están en nuestra web. Los clientes difíciles también buscan presionar confundir, intimidar y debilitar al vendedor.
¿Cómo mejorar las interacciones con clientes difíciles?
Todos tenemos personalidades diferentes, y lo mismo ocurre al tratar con clientes difíciles. Una forma de mejorar las interacciones es adaptar tu enfoque a su enfoque. Comienza identificando la personalidad de cada cliente y ofrece una solución que se adapte a la forma en que le gusta resolver problemas.
¿Cómo hablar con un cliente difícil y agresivo?
Si es un cliente difícil y también agresivo, lo más seguro es que empiece a subir su voz e incluso te chille. En estos momentos, lo mejor es bajar tu tono de voz y hablar más despacio, pero con tono firme.
¿Qué hacer cuando te reúnes con un cliente difícil?
Cuando te reúnes con un cliente difícil, tu tarea consiste en escucharlo, comprender qué sucede y determinar cuáles serán los pasos a seguir. No tienes que intentar solucionar de inmediato el problema.