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¿Dónde se utilizan los chatbots?
Uno de los negocios que más utilizan chatbots son las entidades bancarias, es decir los bancos. Por ejemplo, en Perú, bancos como el BCP, BBVA, Banco Azteca, entre otros han acoplado chatbots en Facebook Messenger o WhatsApp para brindar un servicio conversacional.
¿Qué empresas usan chatbots?
Casos de empresas que usan chatbots con éxito
- Marriot Rewards. Considerado uno de las casos con mayor éxito por la implementación y el manejo de los chatbots, Marriot Rewards es una reconocida marca que se ha comprometido a lo largo del tiempo con la calidad de un buen servicio al cliente.
- Covibot.
- Moni.
- Bud Light.
- Skoda.
¿Por qué tener un chatbot?
Los chatbots conversacionales pueden ayudarte a conocer aún más a tus clientes. Te permiten averiguar cuáles son sus preguntas y necesidades, además de los productos o servicios que les interesan, y te ayudan a tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia.
¿Qué son los Chatbots ejemplos?
Pero antes de ver los ejemplos, definamos muy bien qué es un chatbot para que estemos en la misma página: se trata de un software que puede funcionar en un sitio web o en otras plataformas como redes sociales capaces de mantener automáticamente una conversación con un usuario.
¿Qué son los chatbots y para qué sirven?
De manera sencilla y comprensible podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones… conversando y ayudando a los usuarios.
¿Cuáles son las características de un chatbot?
Principales características de los chatbots Usan software de inteligencia artificial. Interactúan a través de textos, enlaces, imágenes y botones de llamada a la acción. No son necesarios descargarlos o actualizarlos para utilizarlos. Se pueden integrar varios bots en un mismo chat.
¿Cómo redactar un chatbot?
El proceso de 11 pasos para crear un excelente chatbot
- Determina el propósito de tu robot.
- Decide entre una plataforma basada en reglas y una de PLN.
- Conoce las limitaciones de tu plataforma.
- Define la personalidad y el tono.
- Escribe como un humano.
- Diseña el flujo.
- Mantén el flujo.
- Integra imágenes.
Los chatbots permiten a las empresas conectar con los clientes de forma personal sin el gasto que suponen los representantes humanos. Por ejemplo, muchas de las preguntas o de los problemas que tienen los clientes son comunes y se responden con mucha facilidad.
¿Cuáles son las ventajas y limitaciones de los chatbots?
Además, los chatbots hacen posibles muchas funciones del sector público, como enviar solicitudes para servicios municipales, manejar consultas relacionadas con servicios públicos y resolver problemas de facturación. Tanto las ventajas como las limitaciones de los chatbots residen en la IA y en los datos en los que se basan.
¿Qué son los Chatbots orientados a tareas?
Los chatbots orientados a tareas pueden manejar preguntas comunes, como consultas sobre horarios comerciales o sobre operaciones sencillas que no conllevan una diversidad de variables. Aunque utilizan el NLP para que los usuarios finales puedan experimentarlos de forma conversacional, sus capacidades son bastante básicas.
¿Qué son los chatbots conversacionales inteligentes?
Los chatbots conversacionales inteligentes a menudo son interfaces para aplicaciones móviles y están cambiando la forma en que interactúan empresas y clientes. Los chatbots permiten a las empresas conectar con los clientes de forma personal sin el gasto que suponen los representantes humanos.