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¿Cuál es el objetivo de un soporte técnico?
SOPORTE TÉCNICO: se entiende como el apoyo tanto al área administrativa como a estudiantes para resolver dudas o problemas que se presenten en la ejecución de software o en el funcionamiento de hardware y proveer una solución integral frente a las dificultades que se presenten.
¿Cuál es la importancia de soporte técnico?
Un equipo de soporte técnico te permite acceder a un grupo de profesionales expertos de forma presencial o remota, ahorrar costos imprevistos gracias a la eficiencia, configurar y parametrizar sistemas y redes de TI con el expertise, el conocimiento y las habilidades que permitan resolver las necesidades específicas de …
¿Cuáles son los niveles de soporte técnico a distancia?
Existen 5 niveles de soporte técnico:
- Nivel 1: Incidencias básicas;
- Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
- Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada;
- Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores;
- Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
¿Cómo se realiza el soporte técnico a distancia?
Cuando se trata de ejecutar soporte técnico a distancia o soporte técnico remoto, es prioritario contar con herramientas de acceso remoto o un Software de Soporte Técnico o un Programa para Acceso Remoto que permita manipular equipos informáticos para resolver fallas.
¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?
Los niveles de soporte TI son las divisiones que se aplican al soporte que se realiza desde el departamento de TI o una empresa especializada en asistencia técnica, y que permite resolver problemas e incidencias en un menor tiempo y con un mayor grado de eficacia.
¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades. Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario.
¿Qué es la asistencia técnica o soporte técnico?
La asistencia técnica o soporte técnico es brindada por las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta. La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
¿Qué es un soporte técnico acertado?
Una definición de soporte técnico acertada es aquella que lo conceptualiza como un servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer un uso adecuado de sus productos o servicios .
¿Cuáles son los objetivos del soporte técnico?
Entre los objetivos del soporte técnico está optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios tecnológicos como hardware y software con un enfoque de prevención de problemas.